Pagamenti contactless nel vending 24 ore: il caso Olvidos 24 horas

Il vending pubblico attivo 24 ore su 24 sta evolvendo insieme alle abitudini di consumo. In questo contesto convivono un minore utilizzo del contante, una concorrenza sempre più intensa e utenti che si aspettano pagamenti rapidi e contactless, oltre a un’esperienza fluida capace di generare ritorno e fidelizzazione.
In questo scenario, i pagamenti contactless nei distributori automatici rappresentano solo il punto di partenza. La vera differenza sta nell’offrire un’esperienza che inviti l’utente a tornare, anche in ambienti non presidiati.
In questo articolo analizziamo il caso reale di Olvidos 24 horas, un operatore di vending 24h che ha integrato le soluzioni di pagamento contactless e fidelizzazione di Frekuent, sviluppando inoltre un proprio sistema antivandalismo per proteggere le macchine in spazi pubblici.

Il contesto: vending 24 ore in ambienti pubblici sempre più esigenti

Olvidos 24 horas nasce come progetto a conduzione familiare, focalizzato sul vending 24 ore in location pubbliche, all’interno di locali aperti e non presidiati h24. Fin dall’inizio, il fondatore ha avuto chiaro che il vending non è un business passivo, ma un’attività non presidiata che richiede gestione, analisi delle location e capacità di adattamento.
Nel tempo, lo scenario è cambiato:

• Maggior numero di distributori automatici e attività aperte 24h
• Riduzione dell’uso del contante
• Utenti abituati a pagare con carta e smartphone
• Maggiore pressione sui margini
• Più concorrenza per attrarre e fidelizzare i clienti

In questo contesto non è più sufficiente che la macchina funzioni correttamente. L’esperienza utente, e il sistema di pagamento, diventano fondamentali per stimolare la ricorrenza.

Le prime sfide: investimento iniziale e validazione delle location

Come spiega David, una delle principali difficoltà all’avvio del progetto è stata l’investimento iniziale. Molte soluzioni sul mercato richiedono un esborso significativo fin da subito, ancora prima di sapere se una location sarà redditizia.
Per questo motivo, Olvidos 24 horas ha scelto alternative più flessibili, assumendo un maggiore coinvolgimento tecnico e operativo. La priorità era chiara: ridurre il rischio economico e validare ogni location prima di scalare.

Dal contante ai pagamenti contactless e alla fidelizzazione: un cambiamento necessario

Nei primi anni, i distributori funzionavano esclusivamente con il contante. Inizialmente con accettatori di monete e successivamente con accettatori di banconote, dopo aver rilevato che molti utenti non riuscivano a completare l’acquisto avendo solo monete.
Tuttavia, con l’apertura di un secondo punto vendita dalle performance diverse e osservando un chiaro cambiamento nelle abitudini di consumo, soprattutto dopo il COVID, è emersa una conclusione evidente: il contante non era più sufficiente. Era necessario migliorare l’esperienza utente e incentivare la ricorrenza.
Da qui la decisione di cercare soluzioni di pagamento contactless per il vending 24 ore.

La decisione: perché Frekuent come soluzione di pagamento contactless

Il primo contatto con Frekuent è avvenuto durante una fiera di settore dedicata al vending. Dopo aver valutato diverse soluzioni di pagamento contactless per distributori automatici, la scelta si è basata su alcuni fattori chiave:

• Basso investimento iniziale, ideale per piccoli e medi operatori
• Modello flessibile che consente di validare se una location necessita realmente del pagamento con carta
• Design del dispositivo intuitivo e visivamente accattivante
• Installazione semplice, senza operazioni bancarie complesse
• Pagamenti contactless integrati con strumenti di fidelizzazione

Frekuent non è stata percepita solo come una soluzione per accettare pagamenti contactless, ma come una piattaforma più completa per gestire i pagamenti, migliorare l’esperienza utente e adattarsi a contesti non presidiati.

Impatto sul business: stabilizzazione e recupero delle vendite

Prima dell’introduzione dei pagamenti contactless, uno dei principali punti vendita aveva iniziato a mostrare segnali di stagnazione, influenzato da un contesto sempre più competitivo.
Dopo l’installazione del sistema di pagamento contactless di Frekuent e l’implementazione di altre azioni operative, l’andamento del business è cambiato gradualmente:

• La tendenza delle vendite si è stabilizzata
• Il business ha avviato un recupero progressivo
• Attualmente, circa il 35% delle vendite avviene tramite carta

Pur non essendo semplice isolare l’impatto esatto sul fatturato, l’operatore sottolinea che l’introduzione dei pagamenti contactless è stata un passaggio fondamentale per adattarsi alle nuove abitudini di pagamento e mantenere la competitività del punto vendita.

Gestione quotidiana e controllo operativo con Frekuent

Olvidos 24 horas è una struttura snella, gestita direttamente dai proprietari, con tre punti vendita attivi e un quarto in fase di apertura.
In questo contesto, Frekuent aggiunge un ulteriore livello di controllo:

• Visualizzazione delle vendite per punto vendita
• Supporto alle decisioni operative quotidiane
• Migliore pianificazione delle ricariche
  
• Riduzione degli spostamenti non necessari
  

Sebbene non venga sfruttato tutto il potenziale della dashboard — in particolare il controllo per posizione e stock — l’operatore ne evidenzia il valore per le aziende che gestiscono reti di macchine più ampie e percorsi strutturati.

Apprendimenti chiave per gli operatori di vending 24 ore

Il caso Olvidos 24 horas offre diversi spunti rilevanti per il settore:

• I pagamenti contactless sono la base, ma la fidelizzazione fa la differenza
  
• Ridurre l’investimento iniziale facilita la validazione delle location
  
• La flessibilità è essenziale per piccoli e medi operatori
  
• La ricorrenza degli utenti è cruciale in ambienti non presidiati
  
• La visibilità dei dati, anche ad alto livello, migliora l’operatività quotidiana

Una soluzione antivandalismo nata dall’esperienza reale

I problemi ricorrenti di vandalismo hanno portato Olvidos 24 horas a sviluppare una propria soluzione antivandalismo per distributori automatici: Vandalstop.
Il sistema rileva gli impatti in tempo reale, attiva una risposta dissuasiva e invia notifiche all’operatore, consentendo un intervento rapido. In questo modo, il vandalismo smette di essere un problema invisibile e può essere gestito in modo preventivo. Oggi Vandalstop protegge distributori automatici in diverse località della Spagna.
Come spiega David, fondatore e proprietario di Olvidos 24 horas:
“Questa soluzione nasce da un problema che abbiamo vissuto in prima persona. Ci siamo resi conto che, se al primo impatto ci fosse stato un segnale, un allarme o una notifica, molti atti vandalici non sarebbero mai degenerati. Da lì abbiamo capito che poteva diventare una soluzione concreta anche per altri operatori.”
Questo approccio — basato sull’adattamento a condizioni reali e sulla risoluzione di problemi quotidiani — è perfettamente in linea con la filosofia di Frekuent: tecnologia pensata per il mondo reale.
Maggiori informazioni sulla soluzione su Vandalstop.

Conclusione: la fidelizzazione come leva di redditività nel vending 24 ore

Il caso Olvidos 24 horas riflette una realtà sempre più diffusa nel vending pubblico: il cambiamento nelle abitudini di pagamento incide direttamente sulla sostenibilità del business. L’adozione dei pagamenti digitali non risponde solo alle aspettative degli utenti, ma diventa anche uno strumento per stabilizzare le vendite e migliorare le decisioni operative.
Al di là della tecnologia, la chiave è la capacità di adattarsi e scegliere soluzioni che permettano di evolvere senza assumere rischi inutili.

Gestisci distributori automatici attivi 24 ore su 24?

Scopri come Frekuent può aiutarti a integrare pagamenti contactless, fidelizzazione degli utenti, maggiore ricorrenza, controllo e flessibilità, senza grandi investimenti iniziali.
Richiedi maggiori informazioni su Frekuent.