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El vending 24h en entornos públicos está evolucionando junto a los hábitos de consumo. En este escenario conviven un menor uso de efectivo, una mayor competencia y usuarios que esperan pagar de forma rápida y contactless, con una experiencia fluida que genere recurrencia.
En este contexto, los pagos contactless en máquinas vending son solo el punto de partida. La verdadera diferencia está en ofrecer una experiencia que invite al usuario a volver, incluso en entornos desatendidos.
En este artículo analizamos el caso real de Olvidos 24 horas, un operador de vending 24h que incorporó las soluciones de pagos contactless y fidelización de Frekuent y que, además, desarrolló un sistema antivandálico propio para proteger sus máquinas en espacios públicos.
El contexto: vending 24h en entornos públicos cada vez más exigentes
El proyecto de Olvidos 24 horas nace como una iniciativa familiar centrada en vending 24h en ubicaciones públicas, dentro de locales abiertos y desatendidos las 24h. Desde el inicio, su fundador tuvo claro que el vending no es un negocio pasivo, sino un negocio desatendido que requiere gestión, análisis de ubicaciones y capacidad de adaptación.
Con el paso del tiempo, el entorno fue cambiando:
- Más máquinas vending y comercios abiertos 24h
- Menor uso de efectivo por parte de los usuarios
- Usuarios acostumbrados a pagar con tarjeta y móvil
- Mayor presión sobre los márgenes
- Mayor competencia por captar y retener clientes
En este escenario, ya no basta con que la máquina funcione correctamente. La experiencia del usuario y el sistema de pago es clave para generar recurrencia.
Primeros retos: inversión inicial y validación de ubicaciones
Tal y como nos explica David, al empezar con el proyecto se encontró con uno de los principales retos del vending 24h: la inversión inicial. Muchas soluciones del mercado obligan a realizar un gran desembolso desde el primer momento, incluso antes de saber si una ubicación será rentable.
Por este motivo, Olvidos 24 horas optó por alternativas más flexibles, asumiendo una mayor implicación técnica y operativa. La prioridad era clara: reducir el riesgo económico y validar cada ubicación antes de escalar.
Del efectivo al pago contactless y fidelización: un cambio necesario
Durante los primeros años, sus máquinas vending funcionaban únicamente con efectivo. Primero con monederos y posteriormente con billeteros, al detectar que muchos usuarios no podían comprar al llevar solo monedas.
Sin embargo, al abrir una segunda tienda con un rendimiento diferente al de la primera y observar un cambio claro en los hábitos de consumo (especialmente después del COVID), llegó a una conclusión: el efectivo ya no era suficiente, era necesario mejorar la experiencia del usuario y fomentar la recurrencia.
Fue entonces cuando decidió investigar soluciones de pago contactless para vending 24h.
La decisión: por qué Frekuent cómo solución de pagos contactless
El primer contacto con Frekuent se produjo en una feria del sector vending. Tras analizar distintas soluciones de pagos contactless para máquinas vending del mercado, la decisión se basó en varios factores clave:
- Baja inversión inicial, ideal para pequeños y medianos operadores
- Modelo flexible, que permite validar si una ubicación necesita pago con tarjeta
- Diseño visual e intuitivo del dispositivo
- Instalación sencilla, sin operativas bancarias complejas
- Pagos contactless combinados con herramientas de fidelización
Frekuent no se percibió únicamente como un sistema para aceptar pagos contactless, sino como una solución más completa para gestionar el cobro, mejorar la experiencia del usuario y adaptarse a un entorno desatendido.
Impacto en el negocio: estabilización y recuperación de ventas
Antes de incorporar los pagos contactless, una de las tiendas principales empezó a mostrar señales de estancamiento, influida por un entorno cada vez más competitivo.
Tras la instalación del sistema de pago contactless de Frekuent y la implementación de otras acciones operativas, la evolución del negocio cambió de forma progresiva:
- Se estabilizó la tendencia de ventas
- El negocio comenzó una recuperación progresiva
- Actualmente, aproximadamente el 35% de las ventas se realizan con tarjeta
Aunque no es sencillo aislar el impacto exacto en la facturación, el operador destaca que la incorporación de pagos contactless fue un paso importante para adaptarse a los nuevos hábitos de pago y mantener la competitividad del punto de venta.
Gestión diaria y control operativo con Frekuent
Olvidos 24 horas es una estructura pequeña, gestionada directamente por sus propietarios, con tres tiendas activas y una cuarta en preparación.
En este contexto, Frekuent aporta una capa adicional de control:
- Visualización de ventas por tienda
- Apoyo a la toma de decisiones diarias
- Mejor planificación de reposiciones
- Reducción de desplazamientos innecesarios
Aunque no se explota todo el potencial del dashboard (especialmente el control por posición y stock), el operador destaca su valor para empresas con rutas y un mayor número de máquinas.
Aprendizajes clave para operadores de vending 24h
El caso de Olvidos 24 horas deja varias conclusiones relevantes para el sector:
- Los pagos contactless son la base, pero la fidelización marca la diferencia
- Reducir la inversión inicial facilita la validación de ubicaciones
- La flexibilidad es clave para pequeños y medianos operadores
- La recurrencia del usuario es clave en entornos desatendidos
- El control de datos, incluso a alto nivel, mejora la operativa diaria
Una solución antivandálica nacida de la experiencia
Los problemas recurrentes de vandalismo llevaron a Olvidos 24 horas a desarrollar su propia solución antivandálica para máquinas de vending: Vandalstop.
El sistema detecta impactos en tiempo real, activa una respuesta disuasoria y envía notificaciones al operador para poder actuar rápidamente. De este modo, el vandalismo deja de ser un problema invisible y pasa a gestionarse de forma preventiva. Actualmente, Vandalstop cuenta con equipos protegiendo máquinas de vending en distintos puntos de España.
Como explica David, fundador y propietario de Olvidos 24 horas:
“Esto nace de un problema que teníamos nosotros mismos. Pensamos que si al primer golpe hubiera una señal, una alarma o una notificación, muchos actos vandálicos no llegarían a escalar. A partir de ahí vimos claro que podía convertirse en una solución real para otros operadores.”
Este enfoque, basado en adaptarse a condiciones reales y dar respuesta a problemas del día a día, conecta directamente con la filosofía de Frekuent: tecnología pensada para el mundo real.
Más información sobre la solución en Vandalstop.
Conclusión: fidelizar para asegurar la rentabilidad del vending 24h
El caso de Olvidos 24 horas refleja una realidad cada vez más común en el vending público: el cambio en los hábitos de pago impacta directamente en la viabilidad del negocio. La incorporación del pago digital no solo responde a una demanda del usuario final, sino que se convierte en una herramienta para frenar la caída de ventas y tomar mejores decisiones operativas.
Más allá de la tecnología, la clave está en la capacidad de adaptación y en elegir soluciones que permitan evolucionar sin asumir riesgos innecesarios.
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