91% des paiements en Europe se font sans contact. Et vous ?

En quelques années seulement, le simple fait d'appuyer sur une carte ou un téléphone pour payer est passé d'une curiosité technologique à une routine quotidienne. Accélérés par la directive COVID-19 et la demande des consommateurs pour des interactions plus rapides et plus sûres, les paiements sans contact sont devenus la méthode préférée aux caisses dans toute l'Europe et au-delà.

Mais ce qui change vraiment la donne ? Pour les opérateurs de services non surveillés - distributeurs automatiques, laveries automatiques, chargeurs de VE, salles de sport, bureaux, stations-service, etc. le sans contact n'est pas seulement une commodité, c'est un moteur stratégique d'efficacité, d'expérience client et de croissance du chiffre d'affaires.

Un marché en hypercroissance

Les prévisions mondiales confirment cette tendance :

• L'enquête SPACE (2024) de la Banque centrale européenne montre que seuls 8 % des consommateurs de la zone euro ont utilisé exclusivement de l'argent liquide en 2023, contre 20 % en 2019.
• Juniper Research prévoit que les transactions sans contact vont plus que doubler, passant de 4,6 billions de dollars en 2022 à 10 billions de dollars en 2027.
• Global Market Insights évalue le secteur à 41,6 milliards de dollars en 2024, avec une croissance annuelle moyenne prévue de 12 % jusqu'en 2034.

Ce chiffre reflète un changement structurel dans les habitudes de paiement, dû à la numérisation, à la commodité des paiements sans contact et au changement de génération. De plus en plus d'Européens combinent les méthodes numériques, mobiles et sans contact, reléguant l'argent liquide à un usage occasionnel ou symbolique.

L'Europe est en tête des paiements sans numéraire - l'Espagne suit à un rythme croissant

L'Europe est sur la voie rapide des paiements numériques. La dernière enquête SPACE de la Banque centrale européenne montre que 55 % des consommateurs de la zone euro préfèrent désormais les cartes ou d'autres méthodes sans numéraire pour les achats en magasin, tandis que 22 % seulement privilégient encore les espèces (BCE, 2024).

Toutefois, l'Espagne continue de rattraper son retard. En 2023, 60 % des consommateurs utiliseront encore les espèces comme principale méthode de paiement en magasin, et 65 % les utiliseront quotidiennement (Banco de España, 2023).
Cependant, l'utilisation du sans contact est en plein essor : au cours du second semestre 2023, 4,1 milliards de transactions par carte sans contact ont été enregistrées, soit une augmentation de 15,6 % en glissement annuel (Banco de España, 2024).

Pourquoi les paiements sans contact sont-ils avantageux pour les opérateurs sans surveillance ?

La modernisation des opérations sans surveillance grâce aux paiements sans contact ne se contente pas de répondre aux attentes des clients, elle améliore les résultats. Voici comment :

• Plus de transactions par heure : La réduction du temps de vente de 30 à 5 secondes permet de servir environ 20 % de clients en plus pendant les heures de pointe.
• Coûts d'exploitation réduits : Pas de manipulation d'espèces, moins de bourrages et moins d'appels de service.
• Données et contrôle en temps réel : Surveillez les ventes, ajustez les prix, optimisez les stocks et planifiez la maintenance prédictive.
• Fidélisation des clients : Paiement sans rupture = meilleure expérience, plus de clients fidèles et un bouche-à-oreille plus fort.
• Une sécurité renforcée : La tokenisation EMV et l'absence d'argent liquide réduisent les débits, les fraudes et les vols.

Comment Frekuent facilite la transition

Frekuent aide les opérateurs à se mettre à niveau rapidement, facilement et sans risque - sans coûts initiaux, sans frais d'intégration et avec une activation en quelques jours seulement. La transition vers le sans contact se fait en douceur, sans perturbation, et permet d'augmenter les ventes.

Notre API unifiée prend en charge un large éventail d'environnements sans surveillance - distributeurs automatiques, chargeurs de VE, laveries, salles de sport, etc. - éliminant ainsi le besoin de systèmes fragmentés ou de fournisseurs multiples.

Le tableau de bord Frekuent fournit des informations en temps réel et un contrôle à distance sur vos machines : suivre les transactions, détecter les problèmes et ajuster les performances pour maximiser le temps de fonctionnement et le retour sur investissement. Et avec une licence SaaS flexible (mensuelle ou annuelle), vous évoluez quand vous êtes prêt - transformant votre système de paiement d'un centre de coût en un véritable moteur de croissance.

Mais nous ne nous arrêtons pas au paiement. Dans un monde où le paiement sans contact est devenu la norme, ce qui fidélise les clients est primordial. C'est pourquoi notre moteur de fidélisation est conçu pour favoriser la retenue des clients.

• Récompenses à la caisse : Incitations personnalisées basées sur les habitudes d'utilisation
• Remise en argent intégrée : Créer de la valeur à chaque transaction
• Forfaits et offres : Encourager l'utilisation répétée grâce à des options flexibles
• Campagnes ciblées : Lancez des offres en fonction de la localisation, de l'utilisation ou de l'heure - le tout soutenu par une tokenisation sécurisée.
• Le tout est intégré de manière transparente dans le flux de paiement - pas d'applications, pas de cartes, pas de frictions.

Car si le paiement est une marchandise, la fidélité est votre atout.

Prêt à évoluer ?

Le sans contact n'est plus optionnel - c'est la nouvelle norme. L'adopter aujourd'hui signifie des paiements sans friction, des opérations plus rapides et une meilleure fidélisation de la clientèle demain.

Laissez Frekuent être votre partenaire de croissance.