91 % dos pagamentos na Europa são efetuados sem contacto. E você?

Em apenas alguns anos, o simples ato de tocar num cartão ou telefone para pagar evoluiu de uma curiosidade tecnológica para uma rotina diária. Acelerados pela COVID-19 e pela procura de interações mais rápidas e seguras por parte dos consumidores, os pagamentos sem contacto tornaram-se o método preferido nas caixas de pagamento em toda a Europa e não só.

Mas o que realmente muda o jogo? Para os operadores de serviços autónomos — máquinas de venda automática, lavandarias, carregadores de veículos eléctricos, ginásios, escritórios, estações de serviço, etc. — o sistema sem contacto não é apenas uma comodidade. É um fator estratégico de eficiência, experiência do cliente e crescimento das receitas.

Um mercado em hiper-crescimento

As previsões globais confirmam esta tendência:

• O inquérito SPACE do Banco Central Europeu (2024) revela que apenas 8 % dos consumidores da zona euro utilizaram exclusivamente numerário em 2023, contra 20 % em 2019.
• A Juniper Research prevê que as transações tap-to-pay mais do que duplicarão, passando de 4,6 biliões de dólares em 2022 para 10 biliões de dólares em 2027.
• A Global Market Insights avalia o sector em 41,6 mil milhões de dólares em 2024, com um crescimento médio anual previsto de 12 % até 2034.

Este valor reflete uma mudança estrutural nos hábitos de pagamento, impulsionada pela digitalização, a conveniência dos pagamentos sem contacto e a mudança geracional. Cada vez mais europeus combinam métodos digitais, móveis e sem contacto, relegando o dinheiro para uma utilização ocasional ou simbólica.

A Europa lidera os pagamentos sem numerário — a Espanha segue-o a um ritmo crescente

A Europa está na via rápida dos pagamentos digitais. O último inquérito SPACE do Banco Central Europeu revela que 55 % dos consumidores da zona euro preferem agora cartões ou outros métodos sem numerário para as compras em lojas, enquanto apenas 22 % ainda preferem o numerário (BCE, 2024).

A Espanha, no entanto, ainda está a recuperar o atraso. Em 2023, 60 % dos consumidores ainda utilizam o numerário como principal método de pagamento na loja e 65 % utilizam-no diariamente (Banco de España, 2023).

No entanto, a utilização de cartões sem contacto está a aumentar: no segundo semestre de 2023, foram registadas 4,1 mil milhões de transações com cartões sem contacto — um aumento de 15,6 % em relação ao ano anterior (Banco de España, 2024).

Porque é que os pagamentos sem contacto são vantajosos para os operadores não assistidos

A modernização das operações não assistidas com pagamentos sem contacto não só satisfaz as expectativas dos clientes, como também melhora os resultados. Veja como:

• Mais transações por hora: Reduzir o tempo de venda de 30 s para 5 s significa servir ~20 % mais clientes durante as horas de ponta.
• Custos operacionais mais baixos: Sem manuseamento de dinheiro, menos encravamentos de máquinas e menor necessidade de chamadas de serviço.
• Dados em tempo real e controlo: Monitorize as vendas, ajuste os preços, optimize o stock e programe a manutenção preventiva.
• Fidelidade do cliente: Pagamento sem falhas = melhor experiência, mais clientes recorrentes e um boca-a-boca mais forte.
• Segurança mais forte: A tokenização EMV e a ausência de dinheiro reduzem os estornos, as fraudes e os roubos.

Como a Frekuent facilita a mudança

A Frekuent ajuda os operadores a atualizar de forma rápida, fácil e sem riscos — sem custos iniciais, sem taxas de integração e com ativação em apenas alguns dias. A transição para a tecnologia sem contacto é perfeita, sem perturbações e gera mais vendas.

A nossa API unificada suporta uma vasta gama de ambientes sem vigilância — máquinas de venda automática, carregadores de veículos eléctricos, lavandarias, ginásios, etc. — eliminando a necessidade de sistemas fragmentados ou de vários fornecedores.

O painel de controlo da Frekuent fornece informações em tempo real e controlo remoto sobre as suas máquinas: acompanhe as transações, detete problemas e ajuste o desempenho para maximizar o tempo de funcionamento e o ROI. E com o licenciamento SaaS flexível (mensal ou anual), pode escalar quando estiver pronto — transformando a sua configuração de pagamentos de um centro de custos num verdadeiro motor de crescimento.

Mas não nos ficamos pelo pagamento. Num mundo em que se espera que as escutas sejam feitas, o que mais importa é o que faz com que as pessoas voltem. É por isso que o nosso motor de fidelização foi concebido para promover a retenção:

• Recompensas no checkout: Incentivos adaptados com base nos padrões de utilização
• Cashback incorporado: Crie valor em cada transação
• Pacotes e conjuntos: Incentive a utilização repetida com opções flexíveis
• Campanhas direcionadas: Lance ofertas por localização, utilização ou tempo — tudo com o apoio de uma tokenização segura
• Tudo perfeitamente integrado no fluxo de pagamento — sem aplicações, sem cartões, sem fricção.

Porque enquanto o pagamento pode ser um bem, a lealdade é o seu diferencial.

Está pronto para escalar?

O sistema sem contacto já não é opcional — é a nova norma. Adotá-lo hoje significa pagamentos sem atritos, operações mais rápidas e melhor retenção de clientes amanhã.

Deixe a Frekuent ser o seu parceiro no crescimento.